Question 1

Wie funktioniert eine Reisebuchung bei Chaska Tours?

Accepted Answer

Eine Reisebuchung bei Chaska Tours ist einfach und unkompliziert. Sie können dies in wenigen Schritten erledigen:

1. Anfrage stellen: Kontaktieren Sie Chaska Tours, um Ihre Reisepläne zu besprechen. Sie können dies per E-Mail, Telefon oder über WhatsApp tun.

2. Beratung und Anpassung: Unsere Mitarbeiter werden Ihnen bei der Planung und Anpassung Ihrer Reise helfen, um sicherzustellen, dass sie Ihren Wünschen und Bedürfnissen entspricht.

3. Reisebestätigung: Nachdem Sie Ihre Reisepläne besprochen und angepasst haben, erhalten Sie ein detailliertes Reiseprogramm und werden über die weiteren Schritte informiert.

4. Zahlung: Sie können die erforderlichen Zahlungen bequem per Kreditkarte, Banktransfer, Paypal, o.ä. leisten. In der Regel wird zunächst eine Anzahlung fällig und dann zwei Monate vor der Reise eine Restzahlung.

5. Reisevorbereitung: Chaska Tours wird alle notwendigen Vorkehrungen treffen, einschließlich Reservierung von Unterkünften, Transport und Aktivitäten, um sicherzustellen, dass Ihre Reise reibungslos verläuft. Etwa drei Wochen vor Reisebeginn wird Ihnen das Reisetagebuch mit allen Informationen zugesendet.

6. Reiseerlebnis: Genießen Sie Ihre maßgeschneiderte Reise mit Chaska Tours und erleben Sie unvergessliche Abenteuer.

Eine Reisebuchung bei Chaska Tours garantiert eine sorgfältig geplante und maßgeschneiderte Reise, bei der Sie sich um nichts kümmern müssen, außer Ihre Erfahrungen zu genießen.

Question 2

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

Chaska Tours bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Dazu gehören:

1. Banküberweisung: Gäste können per Banküberweisung direkt auf das Konto von Chaska Tours zahlen. Die Bankdaten werden bei der Buchung bereitgestellt.

2. Kreditkarten: Chaska Tours akzeptiert gängige Kreditkarten wie Visa, MasterCard und American Express. Die Zahlung kann sicher und bequem online über die Website erfolgen.

3. PayPal: Reisende können auch über PayPal bezahlen, was eine sichere und weit verbreitete Online-Zahlungsmethode ist.

4. Bargeldzahlung: In einigen Fällen kann die Barzahlung bei der Ankunft in Kolumbien oder an bestimmten Standorten möglich sein. Dies sollte im Voraus mit Chaska Tours abgestimmt werden.

5. Auch Zahlungen in Crypto-Währungen werden unter Umständen akzeptiert.

Es kann in verschiedenen Währungen gezahlt werden. Hauptsächlich werden Euro, US-Dollar und kolumbianische Pesos akzeptiert.

Question 3

Welche Services sind inkludiert?

Accepted Answer

Die inkludierten Services bei Chaska Tours können je nach der spezifischen Reise und den gebuchten Leistungen variieren. In der Regel können die folgenden Services in einer Chaska Tours-Reise enthalten sein:

1. Transport: Dies umfasst in der Regel Flughafentransfers, den Transport zwischen den Reisezielen und ggf. Inlandsflüge.

2. Unterkunft: Wir bieten Unterkünfte in verschiedenen Kategorien, von einfachen Hotels bis hin zu Luxusunterkünften.

3. Aktivitäten und Touren: Je nach Reiseplan können verschiedene Aktivitäten und Touren im Reisepreis enthalten sein. Dies können geführte Ausflüge, Wanderungen, kulturelle Besichtigungen und Abenteueraktivitäten sein. In der Regel sind Eintrittsgelder, Guides und Transfers inkludiert.

4. Mahlzeiten: Einige Touren können Mahlzeiten, wie Frühstück oder Mittagessen, einschließen. Dies hängt von der Art der Reise und dem Reiseprogramm ab. Auf Anfrage organisieren wir auch Reisen mit vollständiger Verpflegung.

5. Reiseleiter: Wir stellen qualifizierte Reiseleiter zur Verfügung, die die Gruppe begleiten und informative Führungen und Unterstützung bieten. Je nach Wunsch kann es sich um lokale Guides handeln oder permanente Reiseleiter. Es werden verschiedene Sprachen angeboten, wie Deutsch, Englisch, Spanisch, Italienisch, Französisch, Portugiesisch und weitere auf Anfrage.

6. Kundenbetreuung: Die Kunden erhalten Unterstützung und Betreuung von Chaska Tours bei Fragen oder Anliegen während der Reise. Es wird auf Wunsch eine WhatsApp-Gruppe eröffnet, sodass es stets einen Ansprechpartner bei Fragen gibt.

Es ist wichtig zu beachten, dass die genauen inkludierten Services von der spezifischen Reise und den individuellen Buchungsbedingungen abhängen. Diese werden persönlich mit Ihnen besprochen und sind auch klar im Reiseprogramm ausgeschildert.

Question 4

Was sind die Stornierungsbedingungen?

Accepted Answer

Die Stornierungsrichtlinien können je nach Programm variieren.

Generell gelten diese Regelungen:
Bis zu 15 Tage vor dem Beginn der Reise (21 Tage, wenn der Reisebeginn in der Hochsaison liegt), kann der Kunde den Vertrag und die angeforderten Dienstleistungen stornieren. CHASKA TOURS SAS wird eine Stornogebühr von 15% des Gesamtwerts des Vertrags für Verwaltungskosten berechnen, sofern der Vertrag keine abweichenden Bedingungen vorsieht.

Wenn der Vertrag zwischen 15 und 7 Tagen vor Reisebeginn storniert wird (zwischen 20 und 15 Tagen, wenn der Reisebeginn in der Hochsaison liegt), wird CHASKA TOURS SAS eine Stornogebühr von 50% erheben, sofern im Vertrag keine abweichenden Bedingungen festgelegt sind.

Wenn der Vertrag 7 Tage vor Reisebeginn storniert wird (oder 14 Tage, wenn der Reisebeginn in der Hochsaison liegt), oder der Passagier nicht erscheint, um die Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen ("No Show"), erfolgt keine Rückerstattung, sofern nicht in den spezifischen Bedingungen des vereinbarten Vertrags etwas anderes angegeben ist.

Änderungen des Namens, des Reisedatums oder der angeforderten Dienstleistungen durch den Passagier, sobald das Reiseprogramm bestätigt wurde, werden individuell von dem für den Passagier zuständigen Vertreter von CHASKA TOURS SAS behandelt. CHASKA TOURS SAS berechnet keine zusätzlichen Gebühren für angeforderte Änderungen, außer für diejenigen, die vom Hotel/Fluggesellschaft oder anderen Unternehmen erhoben werden, sowie für diejenigen, die sich aus der Differenz zwischen den ursprünglich gebuchten Dienstleistungen und den zu ändernden Dienstleistungen ergeben können.

Bereits gekaufte Flugtickets können generell nicht erstattet werden.

Question 5

Wieviele Teilnehmer nehmen bei Gruppentouren teil?

Accepted Answer

Die Anzahl der Teilnehmer bei Gruppentouren kann je nach der spezifischen Tour variieren. Chaska Tours bemüht sich, verschiedene Gruppengrößen anzubieten, um den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden gerecht zu werden. Die genaue Teilnehmeranzahl für jede Gruppentour wird normalerweise in der Tourbeschreibung und den Buchungsunterlagen angegeben. Es ist wichtig zu beachten, dass die maximale Teilnehmeranzahl für jede Tour begrenzt sein kann, um eine qualitativ hochwertige Erfahrung für die Teilnehmer sicherzustellen. Kunden sollten die jeweiligen Tourdetails sorgfältig prüfen, um Informationen zur Gruppengröße zu erhalten.

In der Regel findet Gruppentouren von Chaska Tours mit 2 - 10 Reiseteilnehmern statt.

Question 6

Bieten wir eine Rücktrittsversicherung an?

Accepted Answer

Leider bieten wir keine Rücktrittsversicherung an, da die Bedingungen in Kolumbien oft unzureichend und teuer sind. Wir empfehlen dir, eine Versicherung in deinem Heimatland abzuschließen – das ist meist zuverlässiger und bietet besseren Schutz bei Stornierungen oder Änderungen deiner Reisepläne.

Question 7

Werden Mietwagen-Reisen angeboten?

Accepted Answer

Es gibt mehrere Gründe, warum wir von Mietwagenreisen in Kolumbien grundsätzlich abraten und diese leider nicht organisieren:

1. Verkehrssituation: Kolumbien hat eine herausfordernde Verkehrssituation, insbesondere in den städtischen Gebieten. Der Verkehr kann oft hektisch und chaotisch sein, und die Straßenbedingungen können sich von Region zu Region erheblich unterscheiden. Dies kann für ausländische Reisende, die nicht mit den örtlichen Verkehrsbedingungen vertraut sind, stressig und gefährlich sein.
2. Straßenzustand: Die Qualität der Straßen und Autobahnen variiert in Kolumbien stark. Während einige Hauptverkehrsadern gut gewartet sind, können viele ländliche Straßen in einem (sehr) schlechten Zustand sein, was das Fahren schwierig machen kann. In einigen Gebieten gibt es auch das Risiko von Erdrutschen, die den Straßenzugang beeinträchtigen können.
3. Sprachbarriere: Verkehrsschilder und Hinweisschilder in Kolumbien sind auf Spanisch. Wenn Sie die Sprache nicht fließend sprechen und nicht vertraut sind mit den örtlichen Eigenheiten, kann dies zu Missverständnissen und Problemen bei der Navigation führen.
4. Sicherheitsbedenken: Obwohl sich die Sicherheitssituation in Kolumbien in den letzten Jahren erheblich verbessert hat, gibt es immer noch Gebiete mit Sicherheitsrisiken. Das Fahren in entlegenen oder unsicheren Gebieten kann ein Risiko darstellen, insbesondere für ausländische Reisende. Das Auto muss stets in gesicherten Parkplätzen untergebracht werden.
5. Alternative Transportmöglichkeiten: Kolumbien verfügt über ein gut ausgebautes öffentliches Verkehrssystem, darunter Busse, Sammeltaxis und Inlandsflüge. Diese Transportmittel sind oft zuverlässiger, sicherer und erschwinglicher als das Mieten eines eigenen Fahrzeugs. Private Transfers werden in der Regel mit Fahrzeugen durchgeführt, die für diese Strecke geeignet sind (manchmal sind 4x4 Fahrzeuge nötig, o.ä.)
6. Unterdurchschnittliche Versicherungsbedingungen: Die Versicherungsbedingungen für Mietfahrzeuge in Kolumbien sind in der Regel unzureichend. Im Falle eines Unfalls oder Diebstahls ist die Deckung begrenzt sein, was zu erheblichen finanziellen Belastungen führen kann. Dies stellt ein Risiko dar, insbesondere für ausländische Reisende, die möglicherweise nicht mit den lokalen Versicherungsbedingungen vertraut sind. Im internationalen Vergleich sind die Versicherungen überdurchschnittlich teuer, leisten aber unterdurchschnittlich viel.
7. Mangelnder Service und lange Wartezeiten: Im Falle von Pannen oder technischen Problemen mit dem Mietfahrzeug kann es in Kolumbien oft sehr lange dauern, bis Ersatz oder Hilfe eintrifft. Die Servicequalität und Reaktionszeiten der örtlichen Mietwagenunternehmen sind häufig unbefriedigend. Dies kann zu erheblichen Unannehmlichkeiten und Verzögerungen führen, insbesondere in entlegenen Gebieten.

Aus all diesen Gründen empfehlen wir in der Regel, auf Mietwagen in Kolumbien zu verzichten und stattdessen auf alternative Transportmöglichkeiten zurückzugreifen, um die Sicherheit und den Komfort Ihrer Reise zu gewährleisten.

Question 8

Wie erreichst du uns bei Chaska Tours?

Accepted Answer

Du möchtest uns kontaktieren? Schreib uns einfach eine Nachricht über unsere Kontaktseite oder schick eine E-Mail an info@chaskatours.co. Du kannst uns auch direkt anrufen unter +57 318 3931897. Wir freuen uns auf dich!

Question 9

An wen kann ich meine Beschwerde richten?

Accepted Answer

Sie können Ihre Beschwerde an den Kundenservice richten. Das Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Fragen, Anliegen oder Beschwerden zu behandeln. Sie können sich per E-Mail, Telefon oder über die offizielle Website an unsere Mitarbeiter wenden, um Ihre Anliegen vorzubringen und Unterstützung zu erhalten. Chaska Tours bemüht sich, auf Kundenanfragen zeitnah und professionell zu reagieren, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen angemessen bearbeitet werden.

Häufig gestellte Fragen